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ISO10002内部監査支援ツール
苦情対応マネジメントシステム苦情対マネジメントシステム(CMS:Complaint Management Systems)とは、組織が行う苦情対応活動の管理体系をいう。ISO10002は、組織が構築すべき苦情対マネジメントシステムを指針としてまとめたものである。
ISO規格であるが、自己適合宣言としての採用が可能である。
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